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解決方案
平臺建設理念
一體化數智服務平臺建設以“客戶售后需求”為中心，兼顧“企業需求”，通過多鏈路的客戶信息接入，在全面獲取客戶需求，便捷、高效滿足需求的同時，實現客戶信息的收集、深入分析和應用，提供主動服務，降低服務成本，提升客戶滿意度，進而推動售后服務模式的創新。
平臺方案
1
第一代
應用Excel或者依托CRM、ERP、OA等系統中的售后管理功能進行簡單的工單錄入、配件的管理，實現工單管理的信息化
3
第三代
業務功能上不局限于售后工單、配件管理等業務，而是建立公司級的一體化服務體系，打通售后、銷售、服務站、質量、客戶等各個業務流程，客戶角色多元化，形成全業務場景、全流程在線管理的閉環能力，持續滿足客戶需求，為客戶創造終身價值，同時，提高公司可持續的、綜合的治理能力； 技術上采用云計算、大數據等數字化技術，推動數據驅動業務能力的提升，同時，融合AI大模型的能力，逐步實現智能化、建立私有大模型。
2
第二代
單獨的售后服務系統，通過saas服務或本地化部署，實現售后工單、配件等售后核心業務的部分在線管理功能，但功能單一，全業務場景流程存在斷點，與公司內外、上下游之間的協同不足，客戶角色更多局限于售后服務單個部門
平臺定位
實施理念、目標
客戶關注點：通過平臺建設需要真正解決企業的管理問題、運營問題、競爭力問題、轉型問題等，而非簡單的工具應用。
我們的理念、目標：不僅交付功能，更重要的是交付結果，助力客戶持續成功。以差異化的服務持續推動公司用好系統，完善好服務體系，讓平臺真真正正的為公司的發展發揮出最大的價值，讓服務成為公司的核心競爭力之一。
實施方案
實施步驟：需求挖掘、需求分析
需求挖掘
1）全面梳理目前的業務場景；
2）全面梳理目前的管理現狀、業務流程，并做好員工能力的評估；
3）分析總結客戶需求、預期目標及實施風險等。
需求分析
1）將需求、目標與系統現有功能進行對標分析；
2）根據管理現狀、員工能力狀態等制定系統的開發策略；
3）行業資深維修管理顧問對接溝通，確定系統開發方案；
4）個性化功能定制開發。
實施步驟：平臺搭建、系統實施
平臺搭建
1）組建系統實施團隊、建立實施方案等機制制度保障措施；
2）人員培訓、實施方案宣貫；
3）初始化配置、組織架構建立、基礎數據搭建。
系統實施
1）專業人員全程服務；
2）雙系統或線上線下試運行，培養操作習慣，適應系統運行要求；
3）針對試運行結果進行全面總結評估；
4）全面上線實施。
實施步驟：持續服務
在當前市場競爭日益激烈的環境下，售后服務在企業核心競爭力打造方面重要性越發受到重視。我們依托在行業售后服務管理經驗的長期積累和數字化技術的實力，從企業戰略，愿景，發展階段等方面找到切入口，制定個性化的可落地的數字化轉型方案，并結合企業實際情況逐步調整推進，從而確保取得實實在在的價值。
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